Suport și Asistență Clienți Lilibet
Echipa de asistență clienți Lilibet este disponibilă pentru a răspunde solicitărilor prin live chat și e-mail în limbile norvegiană și engleză. Operatorul, Continental Solutions B.V., se angajează să ofere suport eficient, cu termene de procesare a reclamațiilor de până la 7 zile lucrătoare pentru probleme generale și 14 zile pentru escaladări către conducere.
Canale de comunicare
Jucătorii pot contacta serviciul de asistență prin intermediul funcției de live chat sau prin e-mail la adresa [email protected]. Pentru o soluționare rapidă, este recomandat să aveți pregătite detaliile contului și capturi de ecran dacă întâmpinați erori tehnice. Echipa de suport oferă asistență pentru toate aspectele legate de cont, verificări KYC sau clarificări privind bonusurile active.
- Suport disponibil prin live chat
- Asistență prin e-mail 24/7
- Servicii în limbile norvegiană și engleză
Instrumente pentru joc responsabil
Lilibet pune la dispoziție o serie de instrumente pentru a susține un mediu de joc sigur. Acestea includ limite de depunere zilnice, săptămânale sau lunare, limite de pierdere și opțiuni de auto-excludere pentru perioade de 1, 3 sau 6 luni. Cererile de reducere a limitelor de depunere intră în vigoare imediat, în timp ce cererile de creștere a limitelor necesită un interval de 24 de ore pentru a fi procesate.
- Limite de depunere și pierdere
- Auto-excludere de 1, 3 sau 6 luni
- Procesare imediată pentru reducerea limitelor
Proceduri de soluționare a disputelor
În cazul unor dispute, Lilibet colaborează cu partenerul ADR, CADRE, pentru a asigura o mediere imparțială. Reclamațiile privind jocul responsabil primesc confirmare în termen de 2 zile lucrătoare, în timp ce pentru alte tipuri de solicitări, confirmarea se oferă în 7 zile lucrătoare. Toate procesele sunt reglementate de licența OGL/2024/1208/0715 emisă de Curaçao Gaming Authority.
- Partener ADR: CADRE
- Confirmare reclamații în 2-7 zile
- Soluționare sub licență Curaçao Gaming Authority
Asistență pentru utilizatori
Utilizatorii pot contacta echipa de suport prin intermediul serviciului de live chat sau prin e-mail la adresa [email protected]. Aceste canale de comunicare sunt esențiale pentru a primi ajutor în timp util, indiferent de natura întrebărilor legate de cont, bonusuri sau procesul de pariere pe platformă.
SLA-ul pentru soluționarea reclamațiilor este bine definit, cu o confirmare inițială în 2 zile lucrătoare pentru aspecte legate de jocul responsabil și 7 zile pentru alte tipuri de sesizări. Procesul de analiză completă durează de regulă 7 zile, cu posibilitatea escaladării către management în 14 zile.
Pentru cazurile în care disputele nu pot fi soluționate direct cu operatorul, acesta colaborează cu partenerul ADR numit CADRE. Această colaborare oferă jucătorilor o cale externă de soluționare a conflictelor, asigurând transparență și respectarea drepturilor utilizatorilor în conformitate cu politicile de operare ale site-ului.